Uapani.info

Територія справжніх леді

Що таке міжособистісний конфлікт

Що таке міжособистісний конфлікт

Міжособистісний конфлікт може виникнути в будь-якій сфері, від робочих до особистих відносин. Тому для кожного важливо навчитися ефективно вирішувати його, не підвищуючи рівень стресу. Від хороших навичок вирішення спірних ситуацій залежить продуктивність роботи всієї команди.

Що таке міжособистісний конфлікт

Міжособистісний конфлікт — це протистояння між двома або більше людьми. Він може початися з простого незгоди. Однак, щоб стати конфліктом, залучені люди повинні перейти від незгоди до чогось значно більшого. В роботі конфліктна ситуація зазвичай виникає, коли одна людина або група перешкоджають, або намагаються перешкодити іншій людині або групі досягти своїх цілей.

Загальні ознаки включають:

Типи протистоянь між особистостями

Перший крок до вирішення розбіжностей — це пошук правильної стратегії. Однак перш потрібно визначити кореневої джерело проблеми і її тип.

Розрізняють три основних Типи конфліктів:

Міжособистісні конфлікти: приклади

Буває, що співробітники просто не ладнають. Чим більше штат, тим більше можливостей для виникнення суперечок через непорозуміння, неуваги або наївності щодо інших людей. Типовим прикладом міжособистісних конфліктів між людьми на роботі може бути підлеглий чоловік, який не вірить, що жінка-лідер здатна бути керівником і віддавати розпорядження.

Іншим потенційним прикладом міжособистісного конфлікту між співробітниками може бути жінка-керівник, яка вважає, що підлеглий чоловік не знає, що робить, просто тому, що він молодший. В обох випадках зіткнення виникає через припущення, а не реальності.

Вирішення конфлікту

Важливо підкреслити, що раннє врегулювання конфлікту зазвичай простіше, тому що позиції не так вкоренилися, інші учасники з меншою ймовірністю почали приймати сторону, а негативні емоції не на піку. Кращий спосіб вирішити суперечку на ранніх стадіях — це переговори між учасниками.

Пізніше конфліктуючим, ймовірно, знадобиться підтримка посередника, арбітраж або «вказівка ​​зверху», так що набагато краще вирішити проблему до ескалації. Третя сторона, залучена в цей процес, грає важливу і важку роль: виявити факти і мінімізувати ворожа поведінка. Вона повинна контролювати спосіб вираження негативних емоцій, спонукати до перегляду проблеми і знаходити причини для досягнення згоди, уникаючи спокуси підтримати одну зі сторін. Для цього необхідно:

Існує п’ять основних стратегій боротьби з конфліктами, кожна з яких може бути розглянута з точки зору того, хто переможе, а хто програє.

Очевидно, що безпрограшна ситуація буде кращою для всіх. Тому деякі стратегії будуть значно успішнішими в перспективі.

5 способів розв’язання міжособистісних конфліктів

1. Конкурувати або боротися

Це класична ситуація «виграш-програш», коли сила і міць однієї людини перемагають в конфлікті.

У цього методу є своє право на застосування, але будь-хто, хто його використовує, повинен знати, що він створює програв, і якщо у цього програв немає можливості висловити свої почуття, то це призведе до поганих наслідків. Цю стратегію краще використовувати у випадках, коли між зацікавленими особами НЕ передбачається подальших контактів.

2. Співпраця

Це ідеальний результат: безпрограшна ситуація.

Буде потрібно трохи часу, щоб подолати труднощі і знайти спосіб вирішити дилему прийнятно для всіх. Це може бути важкою роботою, особливо якщо позиції вже закріпилися, але це також може бути найкращою можливою відправною точкою на початку конфліктної ситуації.

3. Компроміс чи переговори

Це може привести до кращого результату, ніж «виграш-програш», але це не зовсім «виграш-виграш». Можна назвати це нічиєї.

Обидві сторони відмовляються від чогось на користь узгодженого проміжного варіанту. Це призводить до вирішення, яке не дуже подобається, але нікого не образить і не засмутить. Це займає менше часу, ніж співпраця, а й призводить до меншої задоволеності результатом.

4. Відмова або уникнення

Тут все роблять вигляд, що проблем немає.

Ця стратегія використовується на подив часто і може бути досить ефективною. Це особливо корисно, якщо сторонам конфлікту потрібен час, щоб «охолонути» перед будь-яким обговоренням, або якщо спір не є принциповим і просто вирішиться сам по собі з часом.

Однак його не можна використовувати, якщо протистояння загострюється. У цих умовах використання цієї стратегії створить ситуацію «програш-програш», що призводить до серйозного стресу.

5. Згладжування проблеми

На перший погляд гармонія зберігається, але під нею все ще ховається розбрат.

Це схоже на ситуацію вище, за винятком того, що один учасник задоволений цим згладжуванням, в той час як інший залишається незадоволеним. Знову створюється ситуація «виграш-програш». Це може спрацювати там, де збереження відносин важливіше, ніж вирішення спору прямо зараз. Однак не дуже корисно, якщо спір повинен бути врегульований, від цього, наприклад, залежить робочий процес.

Міжособистісні конфлікти були, є і будуть. Те, як ми з ними справляємося, залежить від навичок спілкування та ведення переговорів, а також від усвідомлення проблеми і ставлення до неї. Ми часто ставимося до нього як до чогось поганого, чого слід уникати. І все ж він сам не є ні поганим, ні хорошим, швидше за можливістю для творчого рішення. Проблемою він стає, коли ми не можемо впоратися з ним і не можемо спілкуватися з іншим учасником, щоб досягти взаємовигідної угоди.

Територія справжніх леді
Зараз ви знаходитесь тут:
Схожі записи: